به گزارش مدیاتی:یکی از چالشهای بزرگ در بسیاری از سازمانها، سکوت کارکنان در برابر مشکلات، ایدهها یا حتی انتقادات است؛ سکوتی که میتواند مانع رشد، نوآوری و بهبود عملکرد شود. ابزار «فیدیبک» با هدف شکستن این دیوار سکوت طراحی شده و امکان گفتوگوی سازنده، شفافیت بیشتر و تعامل موثر میان کارکنان و مدیران را فراهم میکند. این رویکرد تازه میتواند نقطه عطفی در ارتقای فرهنگ سازمانی و افزایش بهرهوری باشد.
فیدیبک: ابزاری برای شکستن دیوار سکوت در سازمانها
در دنیای کسبوکارهای امروز، فاصله بین آنچه مدیران تصور میکنند و آنچه کارکنان و مشتریان واقعاً تجربه میکنند، میتواند به یک بحران تبدیل شود. این همان مشکلی است که «فیدیبک»، اولین پلتفرم هوشمند ایرانی در حوزه بازخورد، قصد حل آن را دارد. این پلتفرم در رویدادی که ۱۷ شهریور ۱۴۰۴ برگزار شد، به طور رسمی رونمایی شد و رویکردی نوین برای شنیدن صدای واقعی افراد معرفی کرد.
فیدیبک، پلی میان برداشت و واقعیت
میلاد پرویزی، مدیرعامل فیدیبک، در این مراسم تاکید کرد: «زمانی که تصورات مدیران با واقعیت تجربهی کارکنان و مشتریان همخوانی ندارد، انگیزه و رضایت از بین میرود.» فیدیبک با ایجاد یک بستر امن، این شکاف را از بین میبرد. کاربران تنها با اسکن یک QR کد ساده و بدون نیاز به نصب هیچ اپلیکیشنی، میتوانند نظرات خود را به صورت کاملاً ناشناس ثبت کنند.
این پلتفرم برای طیف وسیعی از کسبوکارها، از شرکتهای خدماتی و فروشگاهها تا مراکز درمانی و نهادهای دولتی، کاربرد دارد. به گفته پرویزی، شنیدن این بازخوردها نه تنها به بهبود کیفیت خدمات کمک میکند، بلکه باعث افزایش اعتماد و وفاداری نیز میشود.
چرا سکوت، خطرناک است
سخنرانان این رویداد، خطر پدیده سکوت سازمانی را به خوبی تشریح کردند. فرشته ایراننژاد، مدرس مهارتهای ارتباطی، فاش کرد که ۸۵ درصد کارکنان به دلیل نبود فضای امن، ترجیح میدهند سکوت کنند. این سکوت در بلندمدت منجر به فرسودگی و عقبماندگی سازمان میشود. بهزاد استقامت، منتور فروش، نیز به آمار تکاندهندهای اشاره کرد و گفت ۹۵ درصد مشتریان ناراضی بدون هیچ شکایتی، کسبوکارها را ترک میکنند. او دلیل این سکوت را بیاعتمادی و پیچیدگی فرآیندهای بازخورد دانست.
بازخورد در دنیای امروز
به گفته پیام بهرامپور، بنیانگذار «بیشترازیک»، در دنیای پرسرعت امروز، بازخورد باید لحظهای، ناشناس و مبتنی بر تحلیل داده باشد. همچنین ارشیا دکامی، مدرس و نویسنده، هشدار داد: «بازخورد بیپاسخ به سکوتی جدید تبدیل میشود.» او تاکید کرد مدیران باید شنیدن، قدردانی و اقدام عملی را جدی بگیرند.
ویژگیهای کلیدی فیدیبک
ناشناس بودن: کاربران میتوانند بدون نگرانی از قضاوت، نظرات خود را بیان کنند.
دسترسی آسان: تنها با یک QR کد یا لینک اختصاصی میتوان از آن استفاده کرد.
تحلیل هوشمند: پلتفرم دادهها را تحلیل کرده و گزارشهای مدیریتی کاربردی ارائه میدهد.
تقویت فرهنگ سازمانی: به ایجاد فضای گفتوگوی شفاف و افزایش اعتماد در سازمانها کمک میکند.
فیدیبک با هدف شکستن دیوار سکوت و ایجاد مسیری برای شنیدن واقعی، گامی مهم در جهت پیشبرد مدیریت نوین در ایران برداشته است. این پلتفرم سازمانها را قادر میسازد تا با تصمیمگیریهای مبتنی بر داده، رضایت کارکنان و مشتریان خود را به بالاترین حد ممکن برسانند.
